Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 8 maart 2026

1. Termijn voor retour

Je hebt als consument het wettelijke recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen.

Wij adviseren om vooraf goed te controleren of het product aan je verwachtingen voldoet. Retourneren brengt namelijk extra handelingen en kosten met zich mee en is bedoeld voor situaties waarin het product niet passend of naar wens is.

Na het melden van je herroeping heb je nog 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk retour te sturen.

2. Voorwaarden voor retour

Om in aanmerking te komen voor retour:

het artikel moet in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen
ongedragen / ongebruikt
compleet met labels, stickers, handleidingen en accessoires
in de originele (onbeschadigde) verpakking waar redelijk mogelijk
met een bon of aankoopbewijs (orderbevestiging is voldoende)

Artikelen die vies, gemonteerd geweest zijn, gebruikt zijn op de motor of duidelijk gedragen zijn, worden niet geaccepteerd.

2a. Retourkosten

De kosten voor het terugsturen van het pakket zijn voor rekening van de klant, tenzij wij een fout hebben gemaakt of het product beschadigd is geleverd.

De kosten voor een retourzending zijn afhankelijk van de vervoerder en pakketgrootte en liggen doorgaans tussen €6,95 en €15,95 binnen Nederland wanneer je zelf een vervoerder kiest afhankelijk van het gewicht, grote of waarde van uw pakket.

Wij kunnen desgewenst ook een retourlabel voor je aanmaken en toesturen. De kosten hiervan worden dan verrekend met de terugbetaling van je retour.

Houd er rekening mee dat de kosten voor een door ons aangemaakt retourlabel vaak hoger kunnen liggen dan wanneer je zelf een verzending regelt, omdat wij hiervoor gebruikmaken van onze zakelijke verzendtarieven en administratieve verwerking.

Je bent daarom altijd vrij om zelf een vervoerder naar keuze te gebruiken voor het terugsturen van je pakket.

Let op bij veiligheidsproducten:

helmen, communicatie-sets, oordoppen en andere producten met hygiëne-/veiligheidsfunctie mogen alleen retour als de verzegeling niet verbroken is en het product niet gedragen is
vloeistoffen zoals olie, koelvloeistof, remvloeistof en brandbare middelen mogen alleen retour als de verzegeling intact is en de verpakking ongeopend is

Neem bij twijfel altijd eerst contact met ons op.

3. Retour aanvragen

Een retour aanmelden gaat zo:

Stuur ons een e-mail op business@wheelswork.com met je ordernummer en het artikel dat je wilt terugsturen.
Wacht op goedkeuring.
Na goedkeuring sturen wij je retourinstructies en (indien van toepassing) een retourlabel.

Stuur nooit een pakket terug zonder dat wij dit hebben bevestigd. Pakketten die ongeoorloofd teruggestuurd worden, kunnen wij weigeren.

Retouradres:
WheelsWork
Kleine Turfstraat 16
7876 HS Valthermond
Nederland

4. Schade of verkeerd artikel ontvangen

Controleer je bestelling direct bij ontvangst.

Is het product beschadigd geleverd, incompleet of heb je iets anders gekregen dan besteld?
→ Neem dan direct contact met ons op via business@wheelswork.com met foto’s van de schade / fout.
Wij lossen dit voor je op (vervanging, reparatie of terugbetaling).

Let op: schade door verkeerd gebruik, montage- of installatiefouten valt hier niet onder.

5. Uitzonderingen (niet retourneerbaar)

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

gepersonaliseerde / speciaal bestelde producten
op maat bestelde onderdelen of onderdelen die speciaal voor jouw motor zijn besteld
hygiëneproducten (bijv. helmen, communicatiesets, oordoppen, onderkleding) als ze gedragen/gepast zijn zonder bescherming of verzegeling
vloeistoffen, ontvlambare stoffen en gevaarlijke goederen zodra geopend (bijv. motorolie, remreiniger, brandbare spuitbussen)
cadeaubonnen / giftcards
artikelen uit “sale” met duidelijke finale-uitverkoopvermelding

Als je niet zeker weet of jouw artikel te retourneren is, vraag het ons eerst via e-mail.

6.Omruilen

Wil je een andere maat, kleur of uitvoering?
De snelste manier is:

Je meldt een retour aan van het originele artikel.
Je plaatst zelf een nieuwe bestelling voor de juiste variant.
Zodra je eerste artikel retour en goedgekeurd is, krijg je dat bedrag terug.

Wij kunnen dus niet altijd vooraf iets apart leggen zonder nieuwe bestelling.

7. Terugbetaling

Als je retourzending bij ons is ontvangen en gecontroleerd, laten we je weten of je retour is goedgekeurd.

Bij goedkeuring betalen wij je aankoopbedrag terug via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt.
Wij betalen ook de standaard verzendkosten van de heenzending terug als de volledige bestelling wordt herroepen binnen 14 dagen volgens het wettelijke herroepingsrecht.
Eventuele extra kosten voor gekozen premium/verzendopties (bijv. avondlevering, spoedlevering) worden niet vergoed.

Wij streven ernaar om binnen 10 dagen na goedkeuring terug te betalen.
Houd er rekening mee dat jouw eigen bank of betaalprovider soms nog extra verwerkingstijd nodig heeft.

Is het langer dan 15 werkdagen geleden dat wij je retour hebben goedgekeurd en heb je nog niets ontvangen?
Mail ons dan op business@wheelswork.com met je ordernummer.

8. Waardevermindering

Indien een product meer gebruikt is dan nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen (zoals passen of inspecteren), kunnen wij een waardevermindering in rekening brengen.

Dit kan bijvoorbeeld het geval zijn bij:

Duidelijke draagsporen
Montage- of installatiesporen
Beschadigde verpakking
Geur- of gebruikssporen

De waardevermindering wordt vastgesteld op basis van de staat van het product en kan oplopen tot 100% van het aankoopbedrag indien het product niet meer verkoopbaar is als nieuw.

9. Contact

Voor retouraanvragen, vragen of twijfel over een product:

WheelsWork
Kleine Turfstraat 16
7876 HS Valthermond
Nederland
📧 business@wheelswork.com
☎️ +31 6 26281259
KvK: 98084151
BTW: NL005307789B47

Taal